politica de troca

Política de Trocas e Devoluções

O Mercadão das Máquinas de Ipatinga LTDA preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento dentro dos prazos legais, acompanhadas da nota fiscal e com o produto em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos por instalação incorreta ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Direito de Arrependimento (Compras On-line)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada exclusivamente pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nessa hipótese:

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;

• O custo do frete de devolução será arcado pelo Mercadão das Máquinas de Ipatinga LTDA;

• O reembolso será realizado após análise e aprovação do produto devolvido.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto em lei.

O produto poderá:

• Ser encaminhado para assistência técnica autorizada, quando aplicável;

• Ser trocado por outro igual ou similar, conforme disponibilidade;

• Ter o valor reembolsado, caso não seja possível a troca ou reparo.

4. Troca por Modelo ou Voltagem Incorreta

A troca por erro de modelo, voltagem ou especificação só será aceita se:

• O produto não tiver sido utilizado;

• Estiver em sua embalagem original, lacrado e em perfeitas condições;

• A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando os prazos da operadora;

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para reembolso inicia-se após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para orientar e auxiliar em todo o processo.